Dernière mise à jour : 23.02.25
COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Nous voulons que nos clients soient satisfaits. Nous voulons également être honnêtes avec vous au sujet de nos services. Nous avons donc dressé une longue liste de règles concernant les remboursements. Si vous souhaitez un remboursement, nous examinerons votre demande de manière équitable et ouverte.
Non-livraison des services
Si vous ne recevez pas le service pour lequel vous avez payé, vous pourrez peut-être récupérer votre argent. Cela peut se produire si le service que vous avez payé n'est pas livré à temps. Pour obtenir un remboursement, vous devez montrer la date à laquelle on vous a promis le service et qu'il n'a pas été livré. Notre équipe vérifiera votre réclamation, et si nous constatons que vous n'avez pas reçu le service, nous vous rembourserons. Veuillez signaler ces problèmes dès que possible pour nous aider à traiter le remboursement.
Annulations de services et écarts importants
Vous pouvez également obtenir un remboursement si vous annulez un service ou si le service que vous obtenez est très différent de ce que vous attendiez. Si vous annulez un service avant qu'il ne commence ou si le service que vous obtenez est très différent de ce que vous attendiez sur la base de l'accord initial, vous devez demander un remboursement. Lorsque vous demandez un remboursement, veuillez nous donner des raisons détaillées pour lesquelles vous souhaitez un remboursement et nous fournir toute preuve que vous avez qui peut étayer votre demande. Nous vérifierons ensuite votre demande et déciderons si nous pouvons vous rembourser. Il est très important que les clients nous donnent la preuve que ce qu'ils disent est vrai. Si nous ne pouvons pas vous rembourser, nous vérifierons que nous avons suivi nos propres règles pour le faire.
Veuillez noter que vous devez demander un remboursement dans un certain délai après avoir acheté quelque chose. Nous pourrions être en mesure de vous aider d'autres manières si vous nous le demandez, mais nous ne pouvons pas promettre que nous le ferons. Certains services ne peuvent pas être remboursés, et cela vous sera expliqué lors de votre achat ou dans nos contrats de service. Veuillez les lire attentivement avant d'acheter. Nous essayons toujours de résoudre les problèmes de manière amicale et rapide. Notre équipe du service client est là pour vous aider avec vos demandes de remboursement et peut vous donner plus d'informations sur notre politique de remboursement. Nous voulons que vous soyez satisfait de nous, et nous ferons tout notre possible pour que vous l'soyez.
PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Pour faciliter le processus de remboursement et satisfaire les clients, LIRIX LIMITED a créé une façon claire et rapide de faire les choses. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape sur la façon dont les clients peuvent demander leur remboursement, montrant à quel point il est important d'être clair et de parler aux clients.
Soumission d'e-mail pour les demandes de remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@LIRIX LIMITED.com. C'est un bon moyen de nous donner toutes les informations dont nous avons besoin sur le problème de votre produit ou service. Veuillez inclure votre nom, vos coordonnées et une explication complète de la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Cela nous aidera à examiner le problème plus rapidement.
Annulations d'abonnement
Pour annuler votre service ou votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur notre site Web à l'adresse aiworkgenius.com et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la rubrique « Mon compte » ou « Abonnement ».
3. Sélectionnez le service ou le produit que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur « Annuler l'abonnement » ou « Annuler le service ».
5. Complétez l'annulation en suivant les instructions à l'écran.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous rencontrez des difficultés, notre équipe du service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou appelez notre service clientèle au +44 1789 643269.
Demandes téléphoniques pour un traitement rapide
Si vous avez besoin d'aide immédiatement ou si vous souhaitez parler à quelqu'un, vous pouvez demander un remboursement par téléphone. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et répondre à toutes vos questions. Lorsque vous appelez, veuillez avoir vos coordonnées personnelles et les détails de l'achat à portée de main, afin que nous puissions traiter votre remboursement plus rapidement.
Détails nécessaires au traitement des demandes de remboursement
Pour s'assurer que les remboursements sont effectués correctement et en toute sécurité, LIRIX LIMITED peut demander aux clients de fournir certaines informations pour confirmer leur identité et vérifier la transaction. Ces informations peuvent inclure :
- L'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat
- Le numéro de téléphone
- Le nom complet et l'adresse du lieu de résidence du client
- Une explication complète de la raison pour laquelle ils souhaitent un remboursement et de la raison de celui-ci
- Toute autre information qui pourrait aider à vérifier la transaction
Traitement des demandes des clients et temps de traitement
Chez LIRIX LIMITED, nous nous engageons à traiter toutes les questions des clients dans les plus brefs délais. Cependant, le temps nécessaire au traitement d'un remboursement peut varier en fonction de la complexité de l'affaire, du nombre d'autres demandes de remboursement que nous avons et de la complexité de l'enquête. Après avoir soigneusement vérifié la demande, nous informerons le client de la décision, d'une manière facile à comprendre et donnera des informations claires sur ce qu'il faut faire ensuite si le remboursement est approuvé.
Assurer la satisfaction des clients
Chez LIRIX LIMITED, nous comprenons à quel point il est important que les clients nous fassent confiance. Nous essayons toujours de résoudre les problèmes et d'accorder des remboursements d'une manière équitable pour les deux parties. Nous avons des procédures de remboursement claires afin que nos clients puissent être remboursés facilement.
Ces procédures montrent que nous sommes sérieux dans la fourniture d'un excellent service à la clientèle et que nous ferons toujours de notre mieux pour vous rembourser. Nous voulons nous assurer que vous vous sentiez toujours soutenu et compris, et que tous les problèmes que vous rencontrez seront toujours traités rapidement et correctement.
PROCESSUS D'EXAMEN
Évaluation initiale
Lorsque nous recevons une demande de remboursement, notre équipe vérifie que toutes les informations sont là et correctes. Il s'agit de la première étape de notre processus de remboursement, qui consiste à s'assurer que le remboursement est réel et que la vente a été effectuée correctement. Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement via les canaux officiels fournis par LIRIX LIMITED. Il s'agit notamment d'envoyer un e-mail à [email protected] avec « Demande de remboursement » comme objet ou en contactant notre service clientèle via le numéro de téléphone fourni. Cette étape est essentielle pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement. Il est recommandé de conserver tous les documents et détails concernant votre achat, car cela pourrait rendre le processus d'examen beaucoup plus rapide. Une fois qu'une demande de remboursement est en cours d'examen, notre équipe vérifiera soigneusement tous les détails, en s'assurant que tout le monde est traité équitablement et que nous protégeons les intérêts de toutes les personnes concernées. Nous pensons que la communication est très importante dans notre processus, afin que les clients puissent s'attendre à des mises à jour sur l'état de leur demande de remboursement. Nous comprenons à quel point il est important d'établir une relation de confiance avec nos clients, et nous nous engageons à résoudre chaque demande de remboursement de manière équitable et ouverte. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous.
Enquête détaillée
Après le premier examen, nous examinons de plus près la demande de remboursement. C'est ce qu'on appelle la phase d'enquête détaillée. Nous vérifions tous les enregistrements, messages et autres informations importantes pour décider si le remboursement est équitable. Nos experts vérifient très attentivement chaque partie de la demande pour s'assurer que la décision est équitable pour tout le monde.
Si plus d'informations sont nécessaires, l'entreprise contactera le client dans un délai de deux semaines. Le client doit fournir ces informations dans un délai de quinze jours pour aider l'entreprise à prendre une décision concernant le remboursement. Le client sera informé de la décision de remboursement par e-mail dans les cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle l'entreprise dispose de toutes les informations dont elle a besoin, ou dans les cinq jours ouvrables si l'entreprise ne pense pas avoir besoin de plus d'informations.
Parfois, LIRIX LIMITED a le droit de décider d'accorder un remboursement sans demander au client la permission au préalable. Lorsqu'un remboursement a été décidé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter que les demandes de remboursement peuvent être refusées si elles sont effectuées après l'expiration du délai imparti pour les remboursements ou si le client ne fournit pas les informations demandées par LIRIX LIMITED.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Lorsque vous demandez un remboursement, nous examinerons votre demande très attentivement et rapidement. Nous vous contacterons dans les deux semaines pour vous demander plus d'informations si nous en avons besoin. Nous essaierons toujours de vous contacter dans ce délai. Il est très important que les clients répondent dans les deux semaines suivantes avec les détails demandés. Cela permet de s'assurer que leur remboursement est traité rapidement. Une fois que nous aurons toutes les informations dont nous avons besoin, ou si nous n'avons pas besoin de plus d'informations, nous prendrons une décision concernant le remboursement. Les clients seront informés du résultat par e-mail dans les cinq jours suivant la réception de toutes les informations, ou dans les cinq jours suivant la première demande de remboursement. Cette communication rapide permet aux clients de toujours savoir ce qui se passe.
Communication avec les clients
Parfois, nous pouvons décider de procéder à un remboursement immédiat, même sans demander au client. Nous faisons cela pour nous assurer que nos clients sont satisfaits et qu'ils peuvent nous faire confiance. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et facilement. Si nous accordons un remboursement, il sera effectué dans les dix jours ouvrables. C'est pour montrer que nous nous soucions de nos clients et qu'ils peuvent nous faire confiance. Cependant, dans certaines situations, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Cela inclut si la période de remboursement est déjà passée ou si vous ne nous avez pas fourni toutes les informations que nous avons demandées. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente, ce qui signifie que tout le monde sait ce qu'il doit faire et que le processus est simple et rapide.
APPROBATION OU REFUS DU REMBOURSEMENT
Lorsqu'un client demande un remboursement, LIRIX LIMITED examine attentivement chaque situation. Ils le font sur la base des informations que le client leur fournit et des circonstances de l'achat. Le processus d'examen comprend la vérification si le produit ou le service a répondu aux attentes du client. Cela comprend également l'examen de tous les problèmes signalés ou mentionnés par le client.
Comment les remboursements sont traités
Si nous décidons d'accorder un remboursement, il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter l'article. Les clients doivent savoir que le montant du remboursement ne sera jamais supérieur au prix de la transaction initiale. Par exemple, si un client achète plus d'un article, seul l'article le plus récent est éligible à un remboursement. En effet, les clients paient généralement pour les articles qu'ils souhaitent acheter et ils acceptent nos conditions générales lorsqu'ils achètent un article.
Engagement envers la satisfaction du client
Nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos clients. Cela est clair lorsque nous traitons des demandes de remboursement. Nous suivons toujours notre politique de remboursement de manière équitable et ouverte. Cela nous aide à établir une relation de confiance et une bonne relation avec nos clients. En suivant ces règles, LIRIX LIMITED s'engage à fournir un excellent service client et une excellente assistance.
Évaluation de l'admissibilité au remboursement et détermination du montant
Si nous pensons que vous avez tiré quelque chose de nos services, nous pourrions vous rembourser. Le montant que vous pouvez récupérer dépend des raisons que vous nous donnez pour vouloir un remboursement et de ce que notre équipe dit après avoir tout vérifié. Nous voulons être justes et réfléchir à ce que vous avez obtenu de nos services et aux raisons pour lesquelles vous souhaitez un remboursement.
Annulation de l'abonnement pour arrêter les frais futurs
Si vous ne souhaitez plus être facturé à l'avenir, vous devez annuler votre abonnement. C'est votre travail de le faire. Cela rend les choses claires et simples pour vous et pour nous. Cela nous aide à communiquer avec vous d'une manière honnête et directe.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique de remboursement à tout moment pour correspondre aux modifications apportées à nos services, aux conditions du marché ou pour d'autres raisons pour lesquelles nous devons modifier la politique. Ces modifications seront prêtes à l'emploi dès qu'elles seront sur notre site Web ou dans un e-mail que nous enverrons à nos clients. Vous devez vérifier régulièrement la politique de remboursement pour voir si elle a changé. Cela vous permet de connaître tout changement susceptible d'affecter vos droits et obligations. Nous souhaitons vous parler de toute modification apportée à cette politique.
Notre équipe du service client est là pour vous aider à comprendre comment les modifications apportées à la politique peuvent affecter vos demandes de remboursement ou vos annulations d'abonnement. Nous voulons être ouverts et équitables avec vous, c'est pourquoi nous modifions la politique et comment cela nous aidera à améliorer nos services et à rendre nos clients heureux. En mettant à jour nos politiques au fur et à mesure de l'évolution de nos services et des commentaires de nos clients, nous visons à renforcer la confiance. Nous voulons fournir un cadre fiable pour répondre aux besoins et aux préoccupations des clients.
CONTACT
Les abonnés peuvent fournir des avis par messages électroniques, par courrier conventionnel ou par téléphone, sauf indication contraire dans l'Accord. Toutes les questions, plaintes ou avis concernant le Site doivent être adressés à aiworkgenius.com. Toutes les annulations de services sur le Site doivent également être envoyées à aiworkgenius.com.
Pour toute question et coordonnées relatives aux présentes conditions générales, les abonnés doivent adresser leurs demandes à : [email protected]
SITE WEB PAR L'URL : aiworkgenius.com
NOM DE L'ENTREPRISE : LIRIX LIMITED
LIEU : Charalampou Fournidi Agia Marina Chrysochous, 8881, Paphos, Cyprus
TÉLÉPHONE : +44 1789 643269
NUMÉRO DE REGISTRE DU COMMERCE EN : Cyprus
NUMÉRO D'INCORPORATION : HE 463291
ADMINISTRATEUR DE L'ENTREPRISE : ANGELA STELIKOU
TVA : 60181204E
ADRESSE DE L'INSTITUTION PRINCIPALE : Charalampou Fournidi Agia Marina Chrysochous, 8881, Paphos, Cyprus
ADRESSE E-MAIL : [email protected]